Question 1

Qui va réellement travailler sur notre projet ?

Accepted Answer

Un interlocuteur unique, du premier rendez-vous à la mise en ligne. Pas de vente par un senior suivie d'une exécution par un junior, pas de chef de projet intermédiaire qui reformule votre besoin. Quand un lot dépasse notre périmètre (production photo, rédaction très spécialisée, campagnes publicitaires), nous vous présentons nommément le partenaire concerné, et vous contractez directement avec lui si vous le préférez.

Question 2

Travaillez-vous avec des clients hors de Rennes ?

Accepted Answer

Oui. Les rituels de projet sont conçus pour fonctionner à distance, avec deux ou trois rencontres sur site aux moments clés : atelier de lancement, revue de mi-parcours, préparation de la mise en ligne. Au-delà de deux heures de trajet, les déplacements sont regroupés et annoncés dans le devis.

Question 3

Quelle est la taille minimale d’un projet ?

Accepted Answer

Il existe un seuil en dessous duquel le temps de cadrage et de recette représente une part disproportionnée du budget : vous seriez alors mieux servi par une solution en ligne ou une prestation plus légère. Plutôt que de publier un montant plancher, nous préférons regarder votre cas, et vous le dire franchement dès le premier échange si le compte n'y est pas.

Question 4

Combien de projets menez-vous en parallèle ?

Accepted Answer

Deux à trois, jamais davantage. C'est ce qui permet de tenir les délais annoncés et de répondre dans la journée. La conséquence directe : les créneaux de démarrage se réservent souvent quatre à huit semaines à l'avance. Si votre échéance est proche, signalez-le au premier contact.

Question 5

Signez-vous des accords de confidentialité ?

Accepted Answer

Systématiquement si vous le souhaitez, avant même le premier atelier. Nous pouvons utiliser le vôtre ou fournir le nôtre. Aucune information sur un projet en cours n'est communiquée à l'extérieur, et la publication d'une étude de cas fait toujours l'objet d'une validation écrite, y compris sur les chiffres publiés.

Question 6

Travaillez-vous au forfait ou en régie ?

Accepted Answer

Les deux, selon le niveau d'incertitude. Le forfait convient aux périmètres bien définis : un site vitrine, une refonte cadrée. La régie encadrée, avec un budget plafond et des jalons de décision, convient mieux aux produits qui vont évoluer en cours de route. Nous recommandons ouvertement la formule adaptée, même quand elle nous engage davantage.

Question 7

À quelle fréquence sommes-nous sollicités ?

Accepted Answer

Un point hebdomadaire de trente minutes, une démonstration toutes les deux semaines, et un canal partagé pour les échanges courants. Comptez une à trois heures de votre temps par semaine. Un projet où le client n'est jamais sollicité est un projet qui dérive.

Question 8

Que se passe-t-il si le périmètre évolue en cours de route ?

Accepted Answer

C'est normal et prévu. Chaque demande nouvelle est estimée, puis vous arbitrez : l'ajouter au budget, ou la substituer à un élément moins prioritaire. Rien n'est développé sans validation écrite, et rien n'apparaît en facturation sans avoir été accepté avant.

Question 9

Comment garantissez-vous la qualité avant la mise en ligne ?

Accepted Answer

Trois filets. Des tests automatisés sur les parcours critiques, une recette fonctionnelle menée avec vos équipes sur un environnement dédié, et une phase de stabilisation d'un mois après la mise en ligne pendant laquelle les correctifs ne sont pas facturés.

Question 10

Comment se déroule la facturation ?

Accepted Answer

30 % à la signature, puis des jalons intermédiaires liés à des livrables acceptés, et 20 % à la mise en ligne. Les factures sont payables à trente jours. Pour les projets de plus de quatre mois, la facturation passe au mensuel, plus lisible pour votre trésorerie comme pour la nôtre.

Question 11

Le devis peut-il être dépassé ?

Accepted Answer

Pas sans votre accord écrit. Un forfait est un engagement : si une tâche a été sous-estimée, l'écart est à notre charge. Seules les demandes nouvelles, formalisées et acceptées, modifient le montant.

Question 12

À qui appartiennent le code et les créations ?

Accepted Answer

À vous, intégralement, dès le paiement du solde. Cela couvre le code source, les fichiers de conception, les maquettes et la documentation. Nous conservons uniquement le droit de citer le projet en référence, sous réserve de votre accord préalable et écrit.

Question 13

Proposez-vous un paiement échelonné ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à six mensualités sans frais au-delà d'un certain volume de projet. Nous acceptons également les dossiers de financement type France Num, Bpifrance ou aides régionales, et fournissons les pièces nécessaires au montage.

Question 14

Êtes-vous assuré pour votre activité ?

Accepted Answer

Oui. L'activité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle, dont l'attestation vous est transmise sur simple demande, avant signature. C'est une question qu'il faut poser à tout prestataire, quelle que soit sa taille.

Question 15

Pourquoi vos fourchettes de prix sont-elles aussi larges ?

Accepted Answer

Parce qu'une fourchette étroite affichée hors contexte induit en erreur dans les deux sens : elle fait fuir un projet qui aurait tenu dans l'enveloppe, et elle en attire d'autres qui découvriront un écart au moment du devis. Notre article « Combien coûte la création d'un site web ? » donne nos fourchettes réelles et les six facteurs qui décident de votre position à l'intérieur. Nous chiffrons ensuite votre projet une fois son périmètre connu, ce qui prend une à deux semaines et donne un montant ferme.

Question 16

Comment obtenir un ordre de grandeur rapidement ?

Accepted Answer

Décrivez votre projet en quelques lignes via le formulaire de contact et indiquez l'enveloppe que vous avez en tête. Nous vous répondons sous 24h ouvrées en vous disant si c'est cohérent, si c'est trop juste pour ce que vous décrivez, ou si vous pouvez viser moins. Vous n'avez pas besoin d'un rendez-vous pour obtenir cette réponse.

Question 17

L’atelier de cadrage est-il facturé ?

Accepted Answer

Le premier échange d'une heure ne l'est jamais. L'atelier de cadrage approfondi, qui produit l'arborescence, le périmètre priorisé et le chiffrage par lot, est facturé uniquement si vous ne poursuivez pas avec nous, auquel cas les livrables vous restent acquis et sont utilisables par n'importe quel autre prestataire. Si vous poursuivez, il est intégré au projet.

Question 18

Pourquoi coûtez-vous moins qu’une grande agence ?

Accepted Answer

Parce qu'il n'y a ni commercial, ni chef de projet, ni marge d'intermédiation sur des sous-traitants : vous payez le travail, pas la structure qui l'encadre. En contrepartie, notre capacité est volontairement limitée à deux ou trois projets menés de front, pas dix. Si votre calendrier est très contraint, dites-le tôt : c'est le premier critère qui peut nous faire décliner.

Question 19

Quel budget de maintenance prévoir ensuite ?

Accepted Answer

Entre 12 et 20 % du coût de développement par an selon la criticité de l'application. Cela couvre les mises à jour de sécurité, la supervision, les sauvegardes et un volume d'heures d'évolution. Ce contrat est toujours séparé du projet initial, jamais fondu dedans, pour que vous puissiez l'arbitrer indépendamment.

Question 20

Sommes-nous obligés de souscrire un contrat de maintenance ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez reprendre la main entièrement, avec la documentation et une session de passation. Un contrat minimal reste recommandé pour les mises à jour de sécurité : une application non maintenue devient vulnérable en quelques mois, et la remise à niveau coûte plus cher que la prévention.

Question 21

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité prolongée de votre part ?

Accepted Answer

C'est une question légitime face à une petite structure, et elle se traite par ce qui est prévu plutôt que par la taille de l'équipe. D'abord, votre site continue de fonctionner : il est hébergé sur une infrastructure qui ne dépend pas de ma présence. Ensuite, votre nom de domaine et vos accès sont à votre nom : vous gardez la main quoi qu'il arrive. Enfin, le code vous est cédé, la documentation est rédigée au fil du projet et les technologies employées sont standard : un autre développeur peut reprendre sans avoir à tout redécouvrir. Une indisponibilité retarde vos évolutions ; elle ne vous prive de rien.

Question 22

Formez-vous nos équipes à l’outil livré ?

Accepted Answer

Oui, c'est inclus. Deux sessions de deux heures, enregistrées, complétées par une documentation illustrée adaptée à vos usages réels, pas un manuel générique. Une session de rappel est proposée trois mois plus tard, quand les vraies questions apparaissent.

Question 23

Que se passe-t-il si nous voulons changer de prestataire ?

Accepted Answer

La passation se fait sans friction : accès transférés, documentation à jour, et un temps d'échange avec votre nouvelle équipe. Un client retenu par la dépendance technique est un client mal servi de toute façon.

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